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2024/12/30 12:31
Ｑ．店舗からのメールが届きません。
Ａ．当店では注文確認後、順次お客様にメールをお送りしております。
ご注文後、当店からのメールが届かないというお問い合わせが寄せられる事がございますが、ご注文後3日以上メールが届かない場合、迷惑メールフォルダ等に入っていないか確認の後、当店へ[お問い合わせ]ください。
お問い合わせの前に【noreply@thebase.in】と【high.life.info0905@gmail.com】のメールアドレス受信設定をしていただくようお願い申し上げます。
受信設定の方法は各電話会社によって異なりますので、各電話会社のサポートをご確認ください。
また、キャリアメール（docomo、au、ソフトバンク）フリーメールをご利用の場合（ヤフーメール、ホットメールなど）はメールが受信できない場合がございます。
Ｑ． 注文後、どれくらいで届きますか？
Ａ．ご入金済確認後、おおよそ１～３週間前後での発送となりますが、商品のお取り寄せ先やその時の輸送状況により異なるため、お問い合わせいただいても答えられない場合がございます。検品時に不良箇所が見つかった場合やお取り寄せが送れる場合にはご連絡いたします。
Ｑ．商品が別々に届きました。
Ａ．商品の状況によっては別々にお届けになる場合がございます。追跡番号につきましては、全ての商品の追跡番号が揃った段階で発送のお知らせをいたします。
Ｑ．あと払い（Pay ID）は、どのようにお支払いしますか？
Ａ．あと払い（Pay ID）は、Pay IDのアカウントにて１ヶ月のご利用分を翌月にまとめてコンビニからお支払いいただける決済方法になります。
注文が作成された後、ショップより商品が発送されると請求金額が確定となり当月末日を締めとし、翌月にお支払いをいただきます。
お支払いの際にはPay IDアプリからバーコードを表示いただきました上で指定のコンビニにてお支払いをください。
※お支払いには「Pay IDアプリ」が必要となります。
Ｑ．納品書はありますか？
Ａ．当店では個人情報保護の観点より納品書は同封しておりません。
納品書をご希望の場合、ご連絡を頂ければ別途メールにて送付させて頂きます。
その場合電子納品書（PDF）の為、お客様ご自身で印刷をお願いいたします。
Ｑ．領収書は発行できますか？
Ａ．領収書をご希望の方は注文の備考欄に記載をお願い致します。ご連絡を頂ければ別途メールにて送付させて頂きます。
その場合電子納品書（PDF）の為、お客様ご自身で印刷をお願いいたします。
Ｑ．注文のキャンセル・変更はできますか？
Ａ．商品注文後は自動で注文の手配を行うため、原則キャンセルはお受け出来兼ねます。
お客様都合でのキャンセルはご遠慮いただいております。商品のカラー・サイズは注文前にしっかりご確認をお願い致します。
Ｑ．商品の返品・交換はできますか？
Ａ．不良品やご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合、商品の到着から3日以内に連絡を頂ければ返品や交換の受付をさせていただきます。
以下の場合は返金交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・お客様のご都合による返品（カラー・サイズ、イメージ等と違ったなど）
・到着から3日以上経過した商品
・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
◆お客様都合によるサイズ交換★
商品到着後、3日以内でしたら交換をお受けいたしますが
交換手数料はお客様負担となります。
交換手数料・・・2000円
手続きについては、メールにてご連絡お願い致します。
Ｑ．ラッピング包装はできますか？
Ａ．申し訳ございませんが、商品の包装は承っておりません。 ご自身でご用意いただけますようお願いいたします。
Ｑ．配達時間指定やコンビニ・営業所受け取りはできますか？
Ａ．申し訳ございませんが、備考欄等にご記入いただいても基本的に海外倉庫からの直送となりますので、お受け取り時の細かなご指定等はできかねます。何卒ご了承くださいませ。
最後までお読み頂きありがとうございます。
引き続きHigh-Lifeでお買い物をお楽しみください。
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